Raad en Mulder BV streeft naar hoge kwaliteit in haar dienstverlening. Mocht u echter ontevreden zijn over de geboden diensten, dan willen wij u op een correcte manier helpen de klacht op te lossen. Deze klachtenregeling is bedoeld om transparantie te bieden en een heldere werkwijze te hanteren bij de behandeling van klachten.

Artikel 1 – Definities

1.1 Klacht: Een schriftelijke melding van ontevredenheid van de cliënt over de diensten van Raad en Mulder BV.
1.2 Klachtenfunctionaris: De persoon die door Raad en Mulder is aangewezen om de klachten te ontvangen en af te handelen.
1.3 Cliënt: De natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Raad en Mulder BV.

Artikel 2 – Indienen van een klacht

2.1 Als u niet tevreden bent met de dienstverlening, kunt u een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van Raad en Mulder BV.
2.2 Klachten kunnen op de volgende manieren worden ingediend:
– Per e-mail naar klacht@raadenmulder.nl
– Per post naar het adres van Raad en Mulder BV: Bedrijfsweg 60, 8304 AA Emmeloord
– Per telefoon op 0570 511 111 (preferent wordt schriftelijk ingediend voor een formele klacht)

Artikel 3 – Inhoud van de klacht

3.1 Uw klacht dient ten minste de volgende informatie te bevatten:
– Uw naam en contactgegevens
– Een duidelijke omschrijving van de klacht (met dossiernummer of zaaknummer)
– De datum waarop de klacht is ingediend
– Onderbouwing van de klacht (bijvoorbeeld de dienstverlening of afhandeling die niet naar wens was)

Artikel 4 – Behandeling van de klacht

4.1 Zodra de klacht is ontvangen, zal deze binnen 14 dagen door de klachtenfunctionaris in behandeling worden genomen.
4.2 De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht zorgvuldig en verzamelt indien nodig aanvullende informatie van betrokken partijen.
4.3 Indien er aanvullende informatie vereist is, kan de klachtenfunctionaris u verzoeken om nadere uitleg of documenten.
4.4 De klachtenfunctionaris zal binnen 6 weken na ontvangst van de klacht een schriftelijke reactie geven met betrekking tot de klacht en de voorgestelde oplossing.

Artikel 5 – Oplossing en besluit

5.1 Na het onderzoek van de klacht zal de klachtenfunctionaris een beslissing nemen en deze schriftelijk aan u communiceren.
5.2 Als de klacht gegrond is, zal Raad en Mulder de nodige maatregelen treffen om het probleem op te lossen, zoals het aanpassen van procedures, het vergoeden van gemaakte kosten, of het bieden van een andere passende oplossing.
5.3 Indien de klacht ongegrond is, wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld, vergezeld van een motivatie waarom de klacht niet in behandeling wordt genomen.

Artikel 6 – Vergoeding

6.1 In gevallen waar een klacht gegrond wordt bevonden, kan Raad en Mulder een passende compensatie bieden. De aard en de omvang van deze compensatie worden door Raad en Mulder bepaald, afhankelijk van de omstandigheden van het geval.
6.2 Compensatie kan inhouden: het herzien van de werkzaamheden, het aanbieden van aanvullende diensten zonder kosten of een financiële tegemoetkoming, afhankelijk van de situatie.

Artikel 7 – Rechtsgang

7.1 Indien u het niet eens bent met de beslissing van de klachtenfunctionaris of met de geboden oplossing, kunt u de klacht voorleggen aan de bevoegde rechtbank.
7.2 De bevoegde rechtbank is de rechtbank waar Raad en Mulder BV is gevestigd, te weten de Rechtbank Midden-Nederland, Utrecht.
7.3 De cliënt is ervan op de hoogte dat de rechtsgang pas mogelijk is nadat de interne klachtenprocedure is doorlopen en de klacht officieel is afgehandeld.

Artikel 8 – Privacy en gegevensbescherming

8.1 Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en de gegevens van de cliënt worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht.
8.2 Raad en Mulder BV verwerkt de gegevens van de cliënt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit houdt in dat persoonsgegevens niet voor andere doeleinden worden gebruikt en op een veilige manier worden verwerkt.